Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 31/08/26

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente, par(« ANCRÉ Club », « nous »), aux utilisateurs (« vous », « le Client ») :

• de packs de crédits utilisables pour réserver des événements ;
• de places d'événements, réglées en crédits, à l'unité en euros, ou proposées gratuitement.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande. Elles s'appliquent aux consommateurs au sens du Code de la consommation.

2. Vendeur

ANCRE , SAS, société par actions simplifiée ,au SIRET 92099989300018, voir les Mentions légales.

3. Création de compte

La réservation nécessite la création d'un compte (e-mail, mot de passe ; connexion Google possible). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies.

4. Produits et services

• Packs de crédits : achats ponctuels (sans abonnement). Les crédits servent à réserver des événements dont le coût en crédits est indiqué sur chaque fiche.
• Places d'événements : réservables en crédits, à l'unité en euros, ou gratuites selon l'événement. Certains événements sont sponsorisés (mis en avant) sans incidence sur le prix payé par le Client.
• La capacité de chaque événement est limitée. Lorsque l'événement est complet, une liste d'attente peut être proposée, sans garantie d'obtention d'une place.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix d'une place ou d'un pack est celui affiché au moment de la commande. ANCRÉ Club peut modifier ses prix à tout moment, les commandes en cours restant au prix accepté lors de leur validation.

6. Crédits : nature, validité et utilisation

• Les crédits sont une unité de réservation interne, sans valeur monétaire hors de la plateforme, non convertibles en espèces et non transférables.
• Expiration — point de départ : la durée de validité des crédits court à compter de la date de l'achat. Ni la date de création du compte ni la date de première utilisation n'entrent en compte.
• Expiration — durée applicable : la durée de validité applicable à un achat est celle indiquée sur le pack concerné, sur la page de vente, au moment de l'achat. Elle est fixée à cet instant : une modification ultérieure de cette durée reste sans effet sur les crédits déjà achetés. À la date des présentes, tous les packs proposés ont une durée de validité de 365 jours.
• Crédits attribués par ANCRÉ Club en dehors d'un achat (geste commercial, régularisation, correction d'une erreur) : leur durée de validité est celle du réglage d'expiration de la plateforme en vigueur au jour de l'attribution, également de 365 jours à la date des présentes. Cette durée est distincte de celle des packs et peut en différer.
• Suivi : la date d'expiration de chaque lot de crédits est consultable à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique « Mes crédits ». Un avertissement y signale les crédits arrivant à expiration dans les trente jours.
• Les crédits expirés sont définitivement perdus.
• La consommation des crédits s'effectue des plus anciens aux plus récents.
• Crédits achetés et non utilisés. Aucun mécanisme de la plateforme ne reconvertit des crédits en euros (cf. le premier point du présent article). Un solde restant est définitivement perdu à l'expiration des crédits concernés, ainsi qu'à la suppression du compte : celle-ci est à votre initiative, et l'écran de suppression affiche le nombre de crédits qui seront perdus avant que vous ne la confirmiez.
• Le présent article décrit le fonctionnement de la plateforme. Il ne préjuge pas de vos droits légaux, en particulier du droit de rétractation dans les conditions de l'article 9, ni de l'examen d'une demande de remboursement que vous nous adresseriez : écrivez-nous, nous y répondrons.

7. Commande et réservation

La réservation est confirmée après validation du paiement (ou immédiatement pour un événement gratuit ou réglé en crédits disponibles). Un e-mail de confirmation vous est adressé. Une place réservée en attente de paiement est maintenue pour une durée limitée avant libération automatique.

8. Paiement

Les paiements par carte sont opérés via Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). ANCRÉ Club ne collecte ni ne conserve vos données de carte bancaire. La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (ce qui est le cas des réservations d'événements à date fixe). En réservant un événement daté, vous renoncez au droit de rétractation pour cette prestation.

10. Annulation et remboursement par le Client

L'annulation d'une réservation par le Client est possible si l'événement l'autorise et avant le délai limite indiqué sur la fiche (délai en heures avant l'événement).

• Si l'événement prévoit le remboursement en cas d'annulation : les crédits sont restitués (à leur date d'expiration d'origine), ou le paiement en euros est remboursé via Stripe.
• Si l'événement ne prévoit pas de remboursement (frais déjà engagés par ANCRÉ) : l'annulation reste possible mais sans restitution. Ce caractère est indiqué avant la réservation.
• Passé le délai limite, la réservation n'est plus annulable.

11. Annulation ou modification par ANCRÉ Club

En cas d'annulation d'un événement par ANCRÉ Club, les Clients inscrits sont notifiés et intégralement remboursés (crédits restitués à leur date d'expiration d'origine, ou remboursement Stripe pour les paiements en euros). ANCRÉ Club peut modifier le lieu, l'horaire ou l'intervenant d'un événement ; en cas de modification substantielle, le Client en est informé.

12. Réclamations et service client

Toute réclamation peut être adressée à contact@ancre-club.com Nous nous efforçons d'y répondre sous délai de 30 jours.

13. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Données personnelles

Les traitements de données liés aux commandes sont décrits dans la Politique de confidentialité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.